Кейс SmartHeat

Короткий опис

Наш клієнт – приватна компанія, яка виробляє високоефективні теплові насоси для приватних домогосподарств та промислових об’єктів.

Клієнт описав наступні проблеми:

• Приблизно в половині випадків, коли команда технічної підтримки виїжджає на об’єкт кінцевого споживача, жодних несправностей обладнання не виявляється; для усунення порушень у подібних випадках, достатньо змінити параметри роботи насоса. Кількість таких виїздів має бути зведена до мінімуму, з метою економії часу та коштів.
• Надходили негативні відгуки від кінцевих користувачів, щодо інтерфейсу управління насосом. Оскільки управління обладнанням здійснюється з вбудованого дисплея, необхідно щоразу приходити в технічну кімнату для зміни режиму роботи.
• Збір показників та налагодження роботи насоса вимагає фізичного підключення до плати управління насосом, що вимагає фізичної присутності біля насоса.

Завдання

Основний виклик полягав у тому, щоб знайти універсальний та ефективний спосіб вирішення одразу всіх поставлених задач, не вирішуючи кожну проблему окремо.

Рішення

Ми розробили прошивку для мікроконтролера промислових теплових насосів, щоб під’єднати їх до хмарної платформи, яка дає можливість віддаленого керування, моніторингу та конфігурування для виробника та кінцевих користувачів.

Оскільки мікроконтролер ESP32 керує обладнанням замовника, ми запропонували модифікувати існуючу прошивку для сумісності з хмарною платформою 2Smart Cloud. Такий підхід дозволив вирішити поставлені завдання в короткі терміни та без зайвих витрат.

Основні характеристики

Після підключення обладнання до платформи замовник отримав:

• Хмарне сховище архівних даних робочих параметрів насоса, що дозволяє дистанційно діагностувати проблему; а також інструмент віддаленого налаштування, для скорочення виїздів команди технічної підтримки на об’єкт;
• Сучасний і функціональний мобільний застосунок для віддаленого управління насосами для кінцевих користувачів;
• Інструмент для віддаленого збору та аналізу показників через веб-інтерфейс;

Результат

Скорочення витрат на сервісне обслуговування на 30%, шляхом зменшення кількості виїздів технічних спеціалістів на об’єкти.

Згідно з результатами опитування споживачів, середня оцінка роботи насосів зросла з 7,3 до 8,0. В цілому NPS зріс з +54 до +59.

Завдяки інструментам дистанційного збору, аналізу та конфігурації показників, вдалося підвищити загальну енергоефективність вже працюючих насосів, в середньому, на 4,35%.