Інтеграція програми лояльності в суперапп

Про клієнта

Клієнт — платіжна платформа та відкрита екосистема для мобільних споживачів і мультикраїнної електронної комерції. Їхній флагманський продукт — суперапп на основі мобільного кошелька, що об’єднує маркетплейс послуг: роздрібна торгівля FMCG, таксі, доставка їжі, авіабілети, охорона здоров’я та державні послуги.

Окрім споживчого додатку, клієнт також надає бізнес-додаток для прийому платежів, генерації QR-кодів, відстеження транзакцій та обробки повернень — а також універсальний POS-термінал з підтримкою VISA, QR-платежів, електронного кошелька та підключенням до національної процесингової мережі.

Проблема / Завдання

З чим прийшов клієнт

Клієнт побудував надійну платіжну інфраструктуру, але не мав механізму для довгострокового утримання користувачів і збільшення частоти покупок всередині суперапу. Мета була чіткою: створити систему винагород, яка би мотивувала користувачів частіше здійснювати транзакції, взаємодіяти з різними сервісами екосистеми та робила платформу привабливішою для партнерів-merchants.

“Нашою головною метою при створенні функціоналу лояльності було створити механізм, який збільшить частоту використання застосунку та утримає користувачів на платформі в довгостроковій перспективі. Ми хотіли створити систему винагород, яка б спонукала користувачів робити покупки та використовувати різні функції застосунку, а також підвищувала їхню лояльність і задоволеність. Це також зробило б наше рішення привабливішим для бізнесу.”

— CEO компанії-клієнта

Чому не розробляти самостійно?

Клієнт розглядав варіант створення власного движка лояльності з нуля. Після аналізу від цього варіанту відмовились — вартість, час виходу на ринок та інженерна складність виявились суттєвими бар’єрами. Їм потрібен був партнер з підтвердженою експертизою в системах лояльності, який міг би надати надійне, масштабоване рішення швидше та дешевше за внутрішню розробку.

“Ми розглядали кілька варіантів. Одним з них була розробка власної системи лояльності. У результаті ми вирішили взяти за основу рішення довіреного партнера, який мав великий досвід роботи з подібними системами. Це дозволило значно скоротити час розробки та вартість створення системи, а також забезпечити високу надійність і безпеку.”

— CEO компанії-клієнта

Ключові вимоги до технологічного партнера

При виборі партнера з розробки та програмного рішення клієнт визначив чіткі критерії:

• Для команди: релевантний досвід у подібних проєктах, сильні інженерні компетенції, підтверджена репутація, технологічна зрілість, фінансова стабільність та гнучкість у співпраці.
• Для платформи: сучасні можливості API-інтеграції з кількома системами та платформами, високопродуктивна інфраструктура для обробки великих обсягів даних та надійний захист системних і користувацьких даних.

Рішення

WebbyLab комплексно інтегрував платформу лояльності Loyalno у всю екосистему клієнта — охопивши споживчий суперапп, бізнес-додаток для мерчантів, POS-систему та бекофіс управління провайдера.

Що було реалізовано

Для клієнта як провайдера програми лояльності:

• Плагін управління лояльністю, вбудований безпосередньо в суперапп — дозволяє налаштовувати та контролювати всю програму лояльності прямо з платформи.
• Мультитенантний SaaS бекофіс для провайдера — надає команді клієнта повну видимість і контроль над усіма мерчантів, правилами винагород та аналітикою в одному місці.

Для кінцевих споживачів (суперапп):

• Знижки, бали та кешбек — доступні прямо в інтерфейсі гаманця.
• Пошук і виявлення мерчантів, що пропонують кешбек та промо-винагороди.
• Персоналізовані пропозиції на основі історії покупок та активності в застосунку.
• Безперебійна оплата та нарахування винагород в єдиному флоу.

Для мерчантів (бізнес-додаток та POS All in One):

• Налаштування та управління правилами й умовами програми лояльності.
• Гнучке налаштування винагород — встановлення та коригування бонусів для учасників програми.
• Поведінкова аналітика — моніторинг та аналіз залученості учасників програми лояльності.
• Інтеграція з POS-системами, CMS-платформами та іншими бізнес-інструментами.

Модель розгортання

Рішення було розгорнуто як інтегрований продукт, що охоплює чотири поверхні: споживчий суперапп, мобільний додаток для мерчантів, POS-систему та бекофіс управління провайдера.

Складність інтеграції

Проєкт вимагав одночасної інтеграції з кількома системами: електронним гаманцями, QR-платіжними флоу, додатком для мерчантів та POS-терміналами, підключеними до національної процесингової мережі. Логіка лояльності мала послідовно працювати на всіх цих точках взаємодії без порушення існуючого платіжного UX.

“Під час реалізації ми постійно аналізували дані користувачів та зворотний зв’язок, щоб покращити й оптимізувати функціонал лояльності. Наприклад, ми змінили систему нарахування бонусів та умови їх використання, щоб зробити їх привабливішими та зрозумілішими. Ми також додали нові функції та адаптували функціонал до змінних потреб і вимог користувачів і бізнес-партнерів.”

— CEO компанії-клієнта

Результати

Після запуску програми лояльності в усій екосистемі клієнт отримав відчутні покращення як на споживчій, так і на бізнес-стороні платформи.

Сторона споживча (суперапп):

• Зростання залученості та активності користувачів у застосунку.
• Покращення залучення нових клієнтів — переваги лояльності стали стимулом для нових користувачів.
• Зростання середньої вартості транзакції.
• Краща аналітика та розуміння вподобань і поведінки клієнтів.
• Загальне зростання прибутку завдяки вищій частоті транзакцій.

Сторона мерчантів (бізнес-додаток та POS):

• Додана цінність для існуючих партнерів-мерчантів завдяки диференційованій пропозиції лояльності.
• Зростання кількості бізнес-клієнтів, що підключаються до платформи.
• Розширення в нові сегменти мерчантів та ринки.
• Більше випадків взаємної співпраці між мерчантами всередині екосистеми.